社会福利中心养老服务工作标准化实施方案

社会福利中心养老服务工作标准化实施方案

构建科学合理的养老服务工作标准，是维护老年人合法权益、推动建立健全养老服务质量标准和评价体系的重要基础。按照《自治区市场监管局 自治区农牧厅关于印发加强农牧业农村牧区标准化工作实施方案》文件精神要求，结合本单位工作实际，参照《GB/T 35796-2017养老机构服务质量基本规范》并从基本要求、服务项目与质量要求、管理要求几方面制定福利中心的标准。

一、基本要求

（一）机构资质

养老机构应持有养老机构设立许可证书、食品经营许可证书。内设医疗机构时，应持有医疗机构许可证书。

（二）管理要求

1、养老机构应建立与养老服务相关的服务管理体系，包括但不限于：安全管理制度与应急预案、服务规范、岗位工作规范等。

2、养老机构安全管理制度与应急预案的制定应符合MZ/T 032的要求，包括但不限于：消防安全、食品安全、设施设备安全、服务风险等。

3、养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议，并建立监督退出机制。

4、养老机构应根据老年人需求，建立老年人评估机制，依据评估结果，提供相应的服务，制定个人服务计划。

5、养老机构应与老年人签订服务协议，老年人应确定委托人，并与委托人签订委托协议。

6、养老机构应公开服务项目和收费标准。

7、工作人员应做好服务记录，记录应及时、准确、完整，字迹清晰。

8、养老机构应制 ……此处隐藏4718个字……并做到环境整洁，标识清晰。

工作人员取回衣物，应对洗涤效果和衣物进行检查，确保老年人衣物清洗干净、衣物完好无损。

15、维修服务

服务内容

维修服务的内容包括，但不限于：公共区域设施设备及老年人居室内设施设备的维修和保养。

服务要求

养老机构应设置负责设施设备维修的部门，配备专职或兼职维修人员。

应定期对水、电、消防、通信、特种设备及取暖、降温、排污等设施设备进行维护和保养。

应及时维修或更换公共区域、老年人居室的设施设备及物品。

应定期对设施设备进行检查。

大型设备应签订维修保养合同，确保维修专业及时。

特种设备应有检验合格证书并按时年检。

服务应及时、高效，并做好记录。

16、通信服务

服务内容

通信服务的内容包括，但不限于：为老年人提供通信便利的服务。

服务要求

养老机构应配备通信设备，包括但不限于：电话，网络。

宜通过电话、网络等不同的通信手段，协助老年人联系相关第三方。

如老年人通信交往困难，养老机构应指定专人进行协助，并做好记录。

三、服务评价与改进

1、评价方式

养老机构宜采取听取老年人的建议或意见、设置意见箱等形式进行评价。

养老机构宜开展服务满意度测评，每年度向住院老年人或老年人家属发放满意度调查问卷，并撰写分析报告。

养老机构宜通过定期抽查考核形式对工作进行检查。

2、服务改进

工作人员在日常工作中发现问题，应及时上报相关部门，制定整改措施。